Novinky / E-MTB: Kupující E-MTB Canyon Spectral:ON CF / CFR a Canyon Torque:ON CF nemohou aktuálně používat svá kola kvůli možným problémům s nainstalovanými bateriemi. Canyon kvůli tomu začátkem listopadu kontaktoval dotčené zákazníky. Nyní je více informací a řešení je plánováno na únor 2025. Shromáždili jsme všechny relevantní informace.
Aktualizace 16.12.2024. prosince XNUMX: Firemní kolo odpovědělo na naši žádost o leasing. Odpověď najdete níže v článku.
Aktualizace 2 19.12.2024. prosince XNUMX: Nově jsme přidali i odpovědi od Jobrad a Bike Leasing Service.
06.11.2024. listopadu XNUMX Canyon informoval kupující elektrokol Spectral:ON CF a CFR a Torque:ON CF o možném poškození baterií v nich nainstalovaných. Na plastových krytech zásobníků energie se mohou tvořit trhliny, což může vést ke zkratu a možnému požáru.
Každý, kdo vlastní jedno z dotčených elektrokol, by měl co nejdříve navštívit pro tento účel zřízenou mikrostránku Canyon. Najdete tam spoustu informací o tom, jak postupovat.
Na tomto místě ještě jednou shrneme všechny důležité informace a pokusíme se odpovědět na nejpalčivější otázky. Jsme také v kontaktu se společností Canyon, poskytovateli leasingu a advokátní kanceláří a budeme nadále článek aktualizovat o relevantní informace.
Problémy s baterií Canyon: Obecné
Kterých elektrokol nebo baterií se to týká?
E-MTB jsou tímto problémem postiženy Canyon Spectral:ON CF / CFR a Točivý moment Canyon:ON CF s pohonem Shimano. V těchto kolech jsou instalovány baterie s čísly modelu BT0001, BT0002, BT0003 a BT0004. Nezáleží na tom, zda je nainstalováno Shimano EP8 nebo novější EP801. Je také jedno, zda má baterie kapacitu 720 Wh nebo 900 Wh.
Jsou všechny baterie vadné? Jak se to dá určit?
No, Ne všechny baterie v dotčené sérii vykazují poškození krytu. Canyon proto žádá všechny dotčené zákazníky, aby provedli náležitou péči Kontrola baterie a dává na speciálně zřízená mikrostránka vhodnou pomoc. Pokud si přesto nevěříte, že to uděláte, je možná i vzdálená kontrola zaměstnancem Canyonu. K tomu lze domluvit schůzku.
Baterie je poškozená: co se stane dál?
Pokud během kontroly zaznamenáte jakékoli poškození, například praskliny na krytu baterie, baterie musí být zlikvidována. K tomu můžete použít buď baterii přímo v kaňonu v Koblenz (po předchozí dohodě) nebo zlikvidujte v souladu s místními předpisy. Obvykle jsou na to tyhle recyklační centra obec, která může za převzetí baterie účtovat poplatek. V takovém případě mohou příslušní zákazníci kontaktovat podporu společnosti Canyon.
Baterie není poškozena: Mohou dotčení pokračovat v jízdě?
Pokud baterie není poškozená, Canyon vás požádá, abyste baterii znovu vložili do kola a poté nepoužívat. Kolo je tedy v podstatě v klidu. Nebezpečí nebo riziko, že se nepozorovaně objeví praskliny v krytu, je zjevně příliš vysoké.
Co by měli postižení dělat dál?
Situace je nepříjemná pro všechny zúčastněné. Canyon proto nabízí řešení všem postiženým finanční útěchu pro okolnosti. Chcete-li to provést, můžete se zaregistrovat na příslušné mikrostránce s číslem rámce a osobními údaji. Poté obdržíte buď jeden částku na jeho bankovní účet nebo Nákupní poukaz do internetového obchodu Canyon. Částka závisí na různých faktorech, jako je datum nákupu a kupní cena, ale je 260 - 596 Euro, pokud zvolíte kredit na bankovní účet a na 390 - 894 Euro, měli byste se místo toho rozhodnout pro voucher Canyon.
Je řešení problému v nedohlednu?
V současné době neexistují žádné konkrétní informace o tom, jak problém vyřešit. Canyon to komentuje na Mikrostránka takto: "Jsme na dobré cestě." do února najít řešení. Další podrobnosti budou následovat v polovině ledna, a my vás budeme průběžně informovat na této stránce a e-mailem.“ Pokud projdete postupem pro finanční kredit, můžete najít i adresu pro zaslání "Sada na opravy" naznačit. Vzhledem k tomu, že dotčení zákazníci s vadnými bateriemi je již vyřadili, zdá se, že jediným řešením je nová, vylepšená baterie. Je však přinejmenším pochybné, zda bude k dispozici v únoru. Na druhou stranu: První takové poškození baterie byly zdokumentovány již v roce 2023, Canyon už možná v zákulisí pracoval na řešení. Bylo by také možné, že náhradní baterie budou k dispozici na začátku roku 2025.
Problémy s baterií Canyon: leasing
Situace je ještě neprůhlednější pro dotčené zákazníky Canyonu, kteří si své elektrokolo pronajali prostřednictvím svého zaměstnavatele. Proto máme Dotazy na příslušné leasingové poskytovatele odesláno. Jakmile v tomto ohledu obdržíme jednu nebo více zpětné vazby, přidáme ji do článku. V současné době (19.12.2024. prosince 10, 00:XNUMX) Společnost Bike, Jobrad a Bike Leasing Service na naši žádost zareagovala. Rádi bychom objasnili mimo jiné následující problémy:
Existuje nárok na náhradní kola po dobu poruchy?
Firemní kolo: V tomto případě je výrobcem nabízena částka jako kompenzace za prostoje, která je vypočítána na základě leasingových sazeb.
Služba leasingu kol: Canyon nabídl kompenzaci - kalkulace na základě leasingových sazeb.
Jak je v takových případech upraveno pojistné krytí?
Firemní kolo: Vzhledem k tomu, že použití Canyonu je z bezpečnostních důvodů zakázáno, nemělo by při používání dojít k žádnému poškození. V současnosti však neexistuje žádné konkrétní vyloučení ze služeb všestranné ochrany v případě stažení. Pojistné krytí není pozastaveno. Může však ovlivnit pojistné krytí, pokud zákazník jedná proti doporučení výrobce proti svému lepšímu vědomí. Doporučení byla jasně sdělena v mailech postiženým a na mikrostránce Canyon.
Služba leasingu kol: Pojištění kola pokračuje. Samozřejmě má vliv na pojistné krytí, pokud zákazníci jednají proti doporučení výrobce (např. doporučení nepoužívat dané kolo) proti svému lepšímu vědomí. Doporučení bylo sděleno poštou a na microsite.
Je možné pozastavit leasingové splátky?
Firemní kolo: Tato možnost v tomto případě neexistuje. Canyon odškodní všechny dotčené uživatele.
Služba leasingu kol: Canyon kompenzuje na základě leasingových sazeb.
Existuje nárok na odškodnění?
Firemní kolo: Vzhledem k proaktivní kompenzaci společnosti Canyon v současné době nevidíme žádné potenciální nároky na náhradu škody.
Služba leasingu jízdních kol: Vzhledem k proaktivní kompenzaci ze strany Canyonu nedochází v současné době k žádným relevantním finančním ztrátám pro zákazníky
Existuje možnost zrušit leasingové smlouvy?
Firemní kolo: V současné době nemáme žádné takové případy. Samozřejmě to také zkoumáme případ od případu. Pokud smlouva ještě nezačala nebo se dodávka uskutečnila teprve nedávno, je obecně možné v úzké koordinaci s příslušným výrobcem odstoupení od smlouvy.
Služba leasingu kol: Provádí se posouzení případ od případu. Obecně existuje úzká koordinace mezi leasingovým partnerem a výrobcem za účelem nalezení individuálních řešení v zájmu zákazníků v jednotlivých případech.
Jobrad odpověděl na náš dotaz takto:
Jsme v intenzivním kontaktu se společností Canyon a společně děláme vše, co je v našich silách, abychom ve prospěch našich zákazníků odpověděli na otázky související s problematikou baterií a našli řešení. Všichni cyklisté jsou aktualizováni námi nebo společností Canyon.
Uvědomte si prosím, že dotazy na interní procesy a konkrétní opatření podrobně nezveřejňujeme.
Ujišťujeme vás, že obavy našich zákazníků v jejich zájmu pečlivě prověřujeme a rychle je zpracováváme. Jsme velmi rádi, abychom je co nejrychleji dostali zpět na motorku.