Spektrum: Výrazné zpoždění dodávek a chybějící informace: Mnoho zákazníků výrobce kol Canyon z Koblenzu je v tuto chvíli nejen velmi nejistých, ale také značně otrávených. Co je špatného na Canyonu? Nyní má své slovo zakladatel a výkonný ředitel Canyonu Roman Arnold.
Zde je oficiální vyjádření Romana Arnolda k současné situaci:
S nadšením pro náš produkt jsme na konci roku 2015 udělali důležitý krok pro budoucnost Canyonu: Zavedli jsme nový systém správy zboží a otevřeli nové výrobní místo v Koblenz, abychom uspokojili rostoucí poptávku nadšených fanoušků po celém světě po jejich snu. Canyon bike může. Bohužel jsme zpočátku dosáhli opaku, protože ve fázi přechodu nastaly problémy, se kterými jsme nepočítali a které zpočátku způsobovaly krachování našich procesů místo toho, abychom je zlepšovali: výsledkem byly chybějící informace pro naše zákazníky a někdy i značné zpoždění dodávek. A náš zákaznický servis nedokázal odpovědět na vaše četné dotazy dostatečně rychle a ne vždy uspokojivě. Já sám jsem nadšený pro věci, které mě vzrušují - takže naprosto chápu, jak vás to musí naštvat. Vaše e-maily, hovory nebo příspěvky nám to odrážejí.
S naším odhodláním a velkým osobním nasazením celého týmu Canyon jsme v posledních týdnech dosáhli mnohého: nové systémy se stále více prolínají, procesy v nové výrobě běží hladce a je předvídatelné, že budeme budou mnohem lépe připraveni na budoucnost. Na canyon.com/experience/news budeme pravidelně zveřejňovat aktualizace, abychom vás informovali o našem pokroku. Protože víme, že Canyon musí stát nejen o nejlepší kola, ale také o nejlepší služby. Bohužel to nestihneme přes noc – ale co nejrychleji a tak důkladně, jak je potřeba. Důležitou horskou etapu už máme za sebou, ale cesta je ještě dlouhá. Pevně doufáme, že nám i nadále zachováte svou důvěru.
Rád bych Vám osobně poděkoval za Vaši věrnost a trpělivost. – My všichni v Canyonu děláme vše pro to, abychom splnili vaše i naše vlastní požadavky v každé oblasti – jako profesionální dodavatel konfekce a servisní partner – na 100 procent.
mikrofon říká
...dnes je květen 2017 a služba/dostupnost Canyonu je stále "mizerná"!
Tobias Gunther říká
květen 2020...stále katastrofální.Špatně sestavené kolo, komunikace není možná! Nikdy znovu!!!
Ralf říká
Mohu to jen potvrdit, dnes v květnu 2017 a v posledních týdnech jsem to zažil znovu. Položky nebudou odeslány, i když byly zaplaceny přímo přes PayPal. Údajně chyba systému a chyba zaměstnance, který by změnil stav na zálohu.
Na e-maily se ani neodpovídá. Živý chat je k dispozici jen zřídka (v tuto chvíli není náš chat dostupný). A pokud je někdo dosažitelný, existují také chybná prohlášení s otázkami specifickými pro daný projekt. Telefonická dostupnost je stejně špatná, aktuální čekací doba je vždy uváděna 15 minut. Ale to může být klidně 30 minut i více.
Zdá se, že s vyřizováním reklamací je to opravdu špatné. Kamarád má rozbitý rám (známý problém) a po více než týdnu ani nedostal odpověď, jak postupovat při transakci. Pak už asi letos na kolo nevyjede...
O všech problémech se podle spřátelených zaměstnanců vědělo už dlouho a přenesly se na vedení. Změní se tam něco...
No, pane Arnolde, tady jste pravděpodobně napadán. Konečně je oznámeno nejen klepání sloganů, ale i herectví. V opačném případě….
Christoph říká
Rozbil se mi i rám silničního kola. V pondělí 19.06.2017. června 23.06 jsem vyplnil a odeslal online formulář podpory. Dnes je pátek 30. června. a stále jsem nedostal odpověď od Canyonu, jak postupovat. Podporu můžete kontaktovat přes horkou linku po čekání alespoň XNUMX minut. Pomoci ale nemůže ani zaměstnanec. Jen výmluvy a standardní fráze. „Předám to příslušnému oddělení, aby se jejich případ mohl prosadit.“ Opravdu špatné. Nevím co dělat. A pokud to trvá tak dlouho, než dostanete odpověď, jak dlouho to bude trvat opravit?
Sven říká
Slovy nelze popsat mizerné služby společnosti Canyon – ani v roce 2017 nemá Canyon žádnou kvalitu služeb. Nekupujte si prosím kolo Canyon, pokud si ceníte údržby nebo vyřizování reklamací. TO SE NIKDY NESTANE.
Sám mám bolestivé zkušenosti. Týdny a měsíce de facto neexistuje kontakt, který by vám pomohl s vaším problémem.
Geralda Schneidera říká
Vlastně si chci koupit Ultimate CF SL 8.0 Disc Aero... ale po komentářích... Napadni mě. Pak ne. Gerry
Karsten říká
..a hrůza nikdy nekončí. Velmi rád bych utratil spoustu peněz, ale nemohou se přimět k dokončení procesu, a protože dodací lhůta je pro mě nyní krátká, nabídl jsem, že si to vyzvednu. "Trvá déle" je odpověď (déle než UPS min 4 dny, které také musí zvednout kolo do autobusu). aha Strč tu věc na dvůr a pak si ji vezmu s sebou... "nezvládneme to..
Jo a tak tu sedím skoro rezignovaně po asi 30 telefonátech se svými penězi a nikdo je nechce.
Zavolej Cube...
Roland Flatz říká
květen 2018 Úplně stejná zkušenost přiměla moje kolo, které se už nesmělo používat, protože se řada zubů může trhat, vzalo ho zpět, protože jsem dal příkaz druhý den vzít si za příplatek další, jsem čekání na toto kolo nyní i když skladem 3 týdny, volat každý den 20 min fronta psát každý den email a pokaždé nová omluva nebo slib, který není dodržen, opravdu hrůza servis firmy, Roland Flatz, Rakousko
Vyzvat říká
Prosinec 2018 – moje kolo má po rozumném a beznárazovém používání také poškozený rám, který servis Canyon hodnotí jako přetěžující. Standardní e-maily, dlouhá doba odezvy a žádná dobrá vůle. Nebudu investovat 1000€, abych si znovu pořídil stejný rám... Škoda, skvělý výrobce slibuje na inovativní Canyon straně lesk víc než jejich produkty a hlavně servis. Zaplaťte někde jinde o pár eur víc - stojí to za to!!
J. Baab říká
ledna až 19. února
DITO
zatím to mohu potvrdit.
19.1. kolo bylo odevzdáno, za přítomnosti termínu servisu 29. bylo nainstalováno do systému.
Na dotaz k 31.1. Dostal jsem pak zprávu, že oprava byla odložena na 1. března. Je škoda, že nedostanete žádné informace předem a jste prostě postaveni před hotovou věc.
Posílal otravné e-maily. Teď se píše: Kolo se od včerejška zpracovávalo v dílně...
Nemůžu se dočkat, až příští týden uvidím, co zjistím.
zatím tomu nevěřím...
Další novinky budou následovat!!!
J. Baab říká
tááák Vážená "čtenářská komunita"
Milá zaměstnankyně "Angie" mě doprovodila na Facebooku a postarala se o věc, která mě informovala o stavu v běžné korespondenci.... Myslel jsem, že je to skvělé.
ve zkratce..
Balíček s kolem byl včera dobře zabalen a dorazil bez viditelného poškození.Rozbalil jsem ho a musím říct, že jsem opravdu udělal maximum pro to, aby se kolo nemohlo poškodit na přepravní trase při normálním zacházení s balíčkem ;-).
Nyní je čas sestavit...
Budu mě o tom muset informovat na netu...
Malý návrh na zlepšení pro vás (tým Canyon)... vzhledem k technickým specifikacím, tj. specifikacím točivého momentu atd., by byl montážní handheld jistě „korunou slávy“ v lodní dopravě.
S pozdravem
Všechno v pořádku, to končí dobře 😉
Andy říká
A o dva roky později je to stále poslední...
Více než zdvojnásobení dodací lhůty je popisováno jako malé zpoždění – nelze uvést konkrétní datum odeslání. Zákazníci jsou odkázáni standardními e-maily. Vaše kolo se například připravuje k odeslání – několik dní. Nedotýkej se toho...
Marco říká
Srpen 2019: Dostupnost a čekací doby jsou stále zcela nevhodné.
To byl můj poslední kaňon.
Marcel říká
Měl jsem si to přečíst dříve – ale nikdy tomu nevěříte, dokud se sami neovlivníte.
Kolo staré 4 měsíce. Před 2 měsíci jsem nahlásil závadu (pevná náprava již nefunguje). Stále se poflakují, protože mi nemohou (nechtějí) poslat návratový štítek.
Dokud kola fungují: skvělé - ale běda, potřebujete podporu 🙁
Ostatní odesílatelé (Radon) to umí mnohem lépe.
Markus říká
Je rok 2020 a v Canyonu se to zhoršuje. Podpora není k dispozici. Dohodnuté dodací lhůty nejsou dodrženy (4 měsíce zpoždění) Jediná katastrofa. Možná se jako novináři můžete ptát, co se tam děje.
Markus říká
Ahoj všichni!
Můj LUX Mr. 9.0 Carbon má zlomený rám na horní trubce (třetina utržená). Po telefonátu mi bylo přislíbeno, že po zaslání fotek bude předáno stavebnímu odboru, jelikož se jedná o přestávku na neobvyklém místě. Ta se nachází na přechodu do výztuhy rámu a nesmí se na kole za 5000 EUR náhle roztrhnout (představuje nebezpečí pro život a zdraví). PROHLÁŠENÍ V TELEFONU:" NA RÁM JE POUZE 6 LET ZÁRUKA". Co kdyby měl někdo smrtelnou nehodu kvůli takové závadě... Měl tehdy smůlu... Záruka skončila.. Něco takového by se stát nemělo No, 24 to byly do dneška jen 2020 odpovědi.. .. Žádost o zaslání zákaznického čísla znovu od různých referentů .... Od včerejška žádná telefonická podpora... HROZNÁ SLUŽBA... ULTRA ŠPATNÁ... MENŠÍ E-MAILY.... Kdybych fórum viděl dříve, asi bych CANYON nekoupil špatně. Pro středně velkou firmu v dnešní době škoda.
Křesťanský celek říká
09.06.2020 Od dnešního rána linka okamžitě přešla na oznámení k vyplnění kontaktního formuláře. Porucha zadní brzdy!!! Ošklivé třísky barvy na nápisech, vzduchová vidlice předem naplněná 100 psi a nevyprázdněná, jak je popsáno v návodu k použití - všechno by bylo méně špatné, kdybyste mohli někoho dostat na linku a problém byl vyřešen.