ZEG vytváří s kvalitní dílnou společně s TÜV Nord poprvé jednotné standardy kvality pro cyklistické dílny. To konečně zbaví zákazníka strachu z toho, že nebude obsluhován kompetentně nebo dokonce z nedbalosti. První prodejci již byli certifikováni.
Z jízdních kol se v posledních letech staly poměrně složité stroje. Systémy odpružení potřebují údržbu, hydraulické brzdy přinesly motocyklovou techniku na horská kola. Karbonové součástky a superlehké součástky vyžadují zvláštní péči při uchycení – momentový klíč už dávno nahradil „kost“. A triumf elektrokola obohatil profesní obor mechanik jízdních kol o další aspekt: Stejně jako automechanik, jen s 20letým zpožděním, nyní musí číst chyby pomocí diagnostického zařízení a počítače.
Kvalitní dílna: nadešel čas
Výrazně vzrostly nároky na cyklistickou dílnu, na což průmysl reaguje například školením dealerů; certifikáty odpovídajících seminářů jsou dnes vlajkovou lodí každé společnosti. Mít potřebné dovednosti je jen jedním z aspektů úspěšného servisu nebo opravy kol. Stejně tak je důležité, aby byly odborné znalosti správně aplikovány, a zde bohužel znovu a znovu nastávají problémy. Stejně jako v automobilovém průmyslu, slepé testy v dílnách pravidelně odhalovaly nedostatek péče. Jenže tyto náhodné vzorky, které se pak senzačně prezentují v soukromé televizi, většinou k ničemu nevedou. Dává větší smysl dlouhodobě zlepšovat kvalitu, k čemuž se zavázalo nákupní družstvo dvoukolových vozů (ZEG) založením dílny kvality. Sdružení dealerů s téměř 1.000 členy společně s TÜV Nord vyvinulo pečeť „Certified Service and Repair Quality“, která má zákazníkům nabídnout větší transparentnost a jednotné standardy kvality. Na programu dealerské asociace je jasná cenová struktura, jasné specifikace při přijímání objednávky a v neposlední řadě digitální kontrolní seznam, který zahrnuje všechny relevantní komponenty při kontrole a zajišťuje identifikaci i malých závad.
Už žádné neopatrné chyby a žádné netransparentní ceny
To, co bude přínosem pro zákazníky, by se mělo ukázat jako užitečné i pro společnosti, například prostřednictvím jasnějších pracovních příkazů, vyvarování se chyb z nedbalosti a odpovídajícímu menšímu počtu oprav. Není tedy divu, že zastoupení ZEG dalo silný impuls k zavedení pečeti - certifikace je samozřejmě i konkurenční výhodou pro cyklistický obchod - dobří prodejci to nyní poznali. Prodejce ZEG prověřené TÜV lze stále spočítat na jedné ruce. Ale minimálně 50 až 100 firem by mělo být v příštím roce certifikováno jako takzvané kvalitní dílny. Dlouhodobá kontrola kvality bude probíhat formou pravidelných „inkognito testů“. Věc je tedy zapečetěna: Paralelně se složitostí kol se bude zvyšovat kvalita práce v cyklistickém obchodu a „tajní vyšetřovatelé“ v dílenských testech nedostanou nic – alespoň v případě firem ZEG.
Zanechat komentář