Názor zákazníků: Od lékáren po obchodníky s vínem, obchodní časopis Handelsblatt identifikoval nejlepší prodejce stacionárních zařízení v 300.000 kategoriích z více než 54 XNUMX názorů zákazníků. Číslo jedna v obchodu s jízdními koly: prodejci ZEG.
Přestože kola a elektrokola mohou v dobách Corony zažívat velký boom, posledních 14 měsíců bylo pro prodejce stacionárních kol také těžkým obdobím plným nebývalých výzev.
Průzkum Handelsblatt v roce pandemie byl o to napínavější, že podle názoru zákazníků určil nejlepší specializované prodejce v Německu. „Nejlepší“ byly určeny z více než 54 300.000 názorů zákazníků v XNUMX odborných kategoriích. V kategorii stacionárních specializovaných obchodů „cykloprodejny“ to dokázali němečtí prodejci ZEG nejlepší místo bezpečné. S 13,9% přijetím jasný náskok – což je ještě jasnější, když uvážíte, že společnost na čtvrtém místě, Zweiradcenter Stadler (11.7 %) a Das Radhaus (8,9 %), patří rovněž k ZEG (Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft se sídlem v Kolíně nad Rýnem).
Společnosti ZEG se zjevně podařilo poskytnout svým zákazníkům pozitivní nákupní zkušenost tím, že se s pandemií vypořádala sebevědomě, pomocí řešení click & collect, telefonického poradenství a účinných hygienických konceptů.
V letech 2020 a 2021 bylo údajně snadné prodávat kola a elektrokola, protože poptávka byla obzvláště vysoká, ale enormní poptávka také zvyšuje konkurenci a zákazníci nakupují tam, kde se cítí být v nejlepších rukou se službami a poradenstvím.
Zejména pokud jde o kvalitu služeb, může se ZEG stát průkopníkem. Například s konceptem Kvalitní dílna s certifikací TÜV, která v dílně vyžaduje nejvyšší standardy od dialogu až po fakturaci a je každoročně auditována TÜV Nord. Více než 100 specializovaných prodejců ZEG již splňuje přísný standard kvality dílny.
Joachim Stumpf, výkonný ředitel maloobchodního poradenství BBE, zdůrazňuje v Handelsblatt, že toto je jediná správná cesta – také pokud jde o online obchodování: „Průměrné už není možné!“
Odborné poradenství v oblasti sportu a fitness je k dispozici ve specializovaných prodejnách. Mnoho lidí, kteří léta neseděli na kole nebo byli méně aktivní, během pandemie znovu objevili outdoorové a individuální sporty – především elektrokolo. Koncepty digitálního nakupování se staly nesmírně důležitými: rady například prostřednictvím videa nebo dokonce živé nakupování, které je oblíbené zejména u mladších lidí.
„Spotřebitelé se v maloobchodě během pandemie nedrželi zpátky – naopak,“ dodává Joachim Stumpf.
Mimochodem, 88 procent dotázaných odpovědělo, že kvůli pandemii pro ně bylo důležitější podporovat místní prodejce než dříve – 43 procent bylo dokonce ochotno za to utratit více peněz.
„Dnes je moderní prodejce jízdních kol odborníkem na mobilitu. Poradí nejen se vším, co se týká nákupu kol a elektrokol. Je leasingovým a finančním poradcem, servisním partnerem, poskytovatelem možností sdílení a pronájmu,“ popisuje Franz Tepe, marketingový ředitel ZEG, rozmanitý vesmír specializovaného prodejce v největším evropském nákupním družstvu jízdních kol s přibližně 1.000 specializovanými prodejnami.
Klikněte zde pro článek na handelsblatt.com a kompletní výsledky průzkumu.
Zanechat komentář